我在网上注册了个珍爱网账号后，第二天（17年2月6日）有个线下门店（广州市北京路店）龚姓女士打电话过来，自称红娘，开始给我热情介绍她们的线下VIP服务，开始嘘寒问暖问我的基本情况情感诉求，说手头刚好有个符合我要求看起来跟我挺合适的男士，约我去门店面谈。
她自称是店里的，配对成功率超过90%（然而后来发现她其实就是个销售人员，只负责极力促成我签单交会费，根本不参与会员的筛选及牵线）。当天晚上，在线下门店她跟我聊了两三个小时，所有家庭情况情感经历自身条件择偶要求全部聊了一遍，过程中一边给我渲染当前找对象的紧迫性，一边表示我其实条件很好在他们的俊才库里大把大把符合我要求的，一边描绘他们的配对机制是如何能科学有效地给我筛选和匹配到适合的男士。她成功让我对她的描绘的机制产生了一定程度的信心和期待，诱导我现场签了合同以及交纳了28800元的服务费，服务期为五个月。
在缴费前，销售人员龚女士给我描述他们会对所有会员像今天跟我这样深入长谈，然后通过评估双方的出身背景硬性软性条件以及诉求，甚至通过心理测试等评估手段来层层筛选给我推荐适合我的男士。然而在交纳了费用真正开启服务的时候，发现之前说的仿佛都是笑话。在销售人员龚女士成功签下这张单之后，就把我转介给了一个何姓红娘，后面由何姓红娘来负责我。然而这位何姓红娘在开始给我匹配对象之前，跟我的谈话时间甚至都没超过五分钟。我还以为龚女士在跟我聊聊几个钟之后把我转手起码也跟这个何姓红娘交代过我的详细情况了吧，然而在龚女士跟我谈话的这五分钟里，她居然重新开始询问我的择偶要求。我说我喜欢成熟稳重的，然后何姓红娘就开始根据这四个字给我匹配了。
接下来是主要的投诉内容和问题细节：
1. 实际服务里红娘根本对我的情况不去做任何深入了解，拿着我申请表里填的硬性择偶条件，已经根据我口头说的'成熟稳重'四个字就开始给我匹配。而我在询问她那些她给我匹配到的对象的个性、喜好等情况时，她基本无法回答，表示需要询问负责对方的红娘才能有答复。由此可知她也根本没和男士那方直接沟通过，不了解除了会员信息表上填的基本信息以外的任何情况。所以红娘作为一个婚介中介方，对需撮合的双方的情况根本都没有深入了解，签约前描述所有的科学有效配对手段纯属子虚乌有。
2. 除了销售话术里描绘的配对模式无法兑现外，销售人员及服务红娘甚至对会员存在明显的欺骗行为。如，签约前给我描述的认为适合我的具体的几位男士，其中相当一部分甚至就在近几天来过门店沟通，在我合同开启后可以尽快安排见面。然而在开始服务后红娘再没提过这事，当我提出疑问时，红娘表示那几位男式刚好在过年假期期间结束了单身所以没法给我匹配了。然而我是在年后才开始跟珍爱网接触，当初说那几位男士刚来过面谈，跟后来说他们过年期间已结束单身前后矛盾。又如，在红娘给我推荐男士的时候，对于我的问题（类似兴趣爱好等非敏感问题），她要么语焉不详，要么给了我回答然而跟后来男士亲口说的情况完全不一致。
3. 在我提出对服务的不满表示要取消服务并退款后，珍爱网前前后后有多人打电话来说服我继续接受服务甚至说就算我不接受服务也不能给我退款，最多只能尝试申请退我合同款的20%，而且这还得申请，有很大可能还申请不下来。一个跟我沟通的钟姓主管甚至不承认他们服务中有不足，说没人拿枪指着我签约交钱，大家都是成年人签了约如果我不想继续接受服务就是我违约，珍爱网无须负责。然而签的合同里只填写了个人基本信息及硬性择偶要求，当初口头承诺的内容合同里完全没有体现。而我认为口头承诺也是承诺，交钱后根本不兑现承诺甚至拒不承认自己一方对此需要负责，我表示无法接受。
4. 认为合同里存在霸王条款，珍爱网单方面制定了逃避自身责任限制消费者权益的条款。如合同规定由消费者一方提出终止合同时，服务费不予退款。
在发生纠纷之后，我也上网了解了别人对于珍爱网线下服务的评价，发现大家的经历其实高度相似，甚至连称赞潜在会员自身条件好在他们这里容易找合适对象、几万块能换来终身幸福、配对成功后他们会暗示男士报销女方的服务费等等销售话术甚至如出一辙，甚至还有演双簧哄骗签约的'永远的一个名额'。其实销售使用能提升签单率的沟通技巧这点无可厚非，但如果他们在做出承诺的时候压根没打算兑现，只图签约收钱就万事大吉的这点，恕不能苟同。
，我的诉求是，一周内全额退款。
新闻中心