GrubHub

GrubHub是一家食品配送服务公司。GrubHub创建于2004年，总部位于美国芝加哥市，联合创始人兼CEO是马特·马洛尼。GrubHub在纽约、芝加哥、旧金山、奥克兰、波士顿，洛杉矶，华盛顿，费城，圣地亚哥，西雅图，波特兰，丹佛和博尔德经营业务，其用户可以享受这些城市中的1.3万家餐馆的外卖服务。在美国市场，与GrubHub达成合作伙伴关系的饭店为1.3万家左右。除常规在线服务外，GrubHub还针对苹果iPhone及谷歌Android手机用户群发布了移动应用程序。GrubHub不向食客收取订餐费用，而餐馆则需将为每笔订单支付佣金。利用GrubHub服务，网民可查找各饭店提供的菜单、优惠券及其他网民的相关评论。在网页上，一切看起来似乎非常简单。但是，在这背后，为了给用户提供良好的订餐体验，GrubHub还需要做更多工作：用户订单得到确认以后，GrubHub系统自动产生订单号和预计送餐时间。然后，系统会自动给餐厅打电话，与餐厅相关人员确认订单信息。同时，餐厅人员给出确切的预计送达时间，GrubHub再将更新信息在订单页面和email中反馈给客户。现在订单已得到餐厅人工确认，厨师也开始准备了，一切应该没有问题了吧。不怕一万，只怕万一。如果出了特殊状况，GrubHub工作人员还需要随时准备好应对方案，例如，餐厅临时缺少某份食材，希望能够以其它材料代替时，GrubHub会立即与客户取得联系，征求客户同意。同时，GrubHub还鼓励客户以评论的形式反馈各个餐厅的送餐服务，出现令客户不满意的地方GrubHub会与餐厅沟通。GrubHub表示，在收购Dotmenu后，它将拥有全美最大的餐馆列表平台，为用户们提供美国50个主要城市和大学城的25万份餐馆菜单。预计2011年用户将通过这两家公司向餐馆发送总计2.25亿美元的订单。GrubHub综合考虑了餐厅和个人用户双方面的需求，兼容了在线预订和电话预定。GrubHub承诺绝不向个人用户收取任何费用。那就意味着GrubHub的收入只能来自餐厅。GrubHub对餐厅的承诺是：我们给您带来订单再收费。GrubHub的客户服务电话：877–585–7878 ；订餐电话：877–805–5081。